近日，一輪暴雨侵襲多地，鐵路部分區段出現嚴重水害。經由西安鐵路局管內運行的部分旅客列車出現停運和不同程度晚點現象。令旅客出行受阻，也給西安客運段Z88次杭直一組安全運行帶來挑戰。

　　火車飛馳在軌道上，突然，車速慢了下來，并停在一個小站。車廂內本來很平靜，因停車，車廂內的旅客有點躁動，開始尋味怎么回事，還能正點到嗎，怎么就停車了呢......這時，西安客運段Z88次杭直一組崗位乘務員做好旅客的解釋和安撫工作，廣播員在廣播中對晚點表示致歉，崗位乘務員積極耐心的跟旅客解釋原因，得到旅客的諒解。

　　車廂內一個小女孩因見不到爸爸而哭鬧，6號車廂乘務員趕緊幫小女緩解情緒，哄孩子開心，并幫她找到爸爸，這才使她玩起來不在哭鬧。因為暴雨侵襲列車受阻，心情沮喪的旅客，當看到列車員親切的與小女孩的互動，哄她開心，頓時使車廂內充滿了歡聲笑語，不讓旅途成“囧途”，不讓堵路變“堵心”。

　　列車晚點，旅客心情郁悶無可厚非，但是安全乃鐵路運輸的生命線，是檢查鐵路服務質量的核心標準，因此鐵路運輸服務必須以保證安全為前提。

　　為了加強列車工作人員對突發情況的應急處理能力，確保廣大旅客的生命財產安全，西安客運段Z88次杭直一組根據運行區段范圍內暴雨量大，水害斷道，列車嚴重晚點等防洪防汛突發情況應急處置辦法和措施，在車隊干部的組織下班組全體職工開展防洪實戰演練。及時掌握列車餐料，供水以及車內旅客情況，班組乘務員全力做好旅客的解釋和安撫工作，做好列車重點旅客照顧以及列車安全工作，同時征求旅客意見，為有需要的旅客辦理換乘，改簽或退票。

　　自然災害誰都無法預料，只有平時多考慮可能發生的情況，反復演練，熟練掌握應對突發狀況的技能，才能更好的保障列車運行安全和旅客的生命財產安全。

　　未雨綢繆，有備無患。杭直一組始終把安全作為運輸工作的永恒主題，牢牢握住防患于未然這把鑰匙，把災難和不幸擋在門外，為旅客的安全出行筑起堅固的屏障。(通訊員 黃亞偉)