為了全面提高公園旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，塑造公園良好形象，黑河國(guó)家森林公園于2025年3月10日—2025年3月12日在水苑山莊舉辦旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，公園各旅游部門(mén)、各科室人員，山區(qū)部分鄉(xiāng)村旅游和民宿經(jīng)營(yíng)者參加了培訓(xùn)。周至縣文旅局黨委委員、縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)鞏科峰出席會(huì)議并講話。

　　本次培訓(xùn)聘請(qǐng)陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與文化學(xué)院有多年教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的何葉、任靜、魯紅春、周燁、張園老師為職工培訓(xùn)，通過(guò)理論講解、案例分析、實(shí)操演練等多種形式，指導(dǎo)學(xué)員全面提升服務(wù)技能。

　　何葉老師以“景區(qū)魅力禮儀與高效溝通”為主題，從景區(qū)人員角色定位、什么是溝通、表情構(gòu)成因素、微笑的價(jià)值等方面入手，還特別強(qiáng)調(diào)了“微笑服務(wù)”的重要性，鼓勵(lì)學(xué)員以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位游客。

　　任靜老師以“景區(qū)員工職業(yè)化形象”、“儀容儀表”為主題，從職業(yè)化形象、著裝原則、規(guī)范儀表禮儀注意事項(xiàng)等多方面進(jìn)行了講授，加強(qiáng)職工對(duì)禮儀與服務(wù)的認(rèn)知。

　　魯紅春老師以“景區(qū)線上營(yíng)銷的引流秘籍”為主題課程，從抖音視頻發(fā)布開(kāi)題，分享了短視頻制作、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、吸引流量等實(shí)用技巧。通過(guò)案例分析，學(xué)員學(xué)習(xí)了如何利用新媒體平臺(tái)吸引游客，提升公園及周邊服務(wù)的知名度和影響力。

　　周燁老師從餐飲對(duì)客服務(wù)與接待、中餐服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)兩個(gè)方面出發(fā)，圍繞餐飲服務(wù)流程、擺臺(tái)規(guī)范等內(nèi)容展開(kāi)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬擺臺(tái)、點(diǎn)餐、上菜等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員掌握服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效率。

　　張園老師從前廳對(duì)客服務(wù)與接待、客房對(duì)客服務(wù)與接待兩個(gè)方面出發(fā)，重點(diǎn)講解了入住登記、房態(tài)控制、走客房清潔流程等內(nèi)容。講師通過(guò)實(shí)操演示，指導(dǎo)學(xué)員如何高效完成客房清潔工作，同時(shí)注重細(xì)節(jié)，為游客營(yíng)造溫馨舒適的居住環(huán)境。

　　培訓(xùn)后，組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)技能考試。

　　?  本次培訓(xùn)學(xué)員們紛紛表示受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，公園的旅游從業(yè)人員不僅提升了業(yè)務(wù)能力，也增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。相信在全體從業(yè)人員的共同努力下，公園將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來(lái)客，為游客打造更加美好的旅游體驗(yàn)。