為提升熱線工單辦理質效，切實為群眾辦實事解難題，1月15日下午新城區西一路街道組織召開了12345市民熱線業務培訓會。各科室、社區熱線專干等參加會議。

　　會上，學習了新城區“接訴即辦”改革試點工作方案，從快速響應、流轉減時、辦理高效、督辦及時四個方面重點解讀“接訴即辦”改革試點工作任務和要求，并在此基礎上將西一路街道工單聯辦機制和滿意度考核制度，以制度促進熱線工單辦理工作的規范性和科學性。又講解了熱線工單辦理流程、注意事項，回復技巧、考核指標等內容，并通報了2024年1月上半月熱線工單辦理情況。通過以上講解和說明，要求各科室、社區等熱線工單承辦單位要通過精確學習，精準發力，切實做到多聽民聲、多做實事，全面提升西一路街道12345市民熱線辦理水平。

　　會議強調：一是提高思想認識，用心用情做好市民服務工作。積極做好網格日常巡查、及時了解轄區居民訴求、聽取意見建議，為工作開展提供方向依據；二是嚴把工單回復質量，深入學習做好政策宣傳解讀工作。熟悉街道、社區業務相關政策、法律知識，對于市民群眾提出的問題有回應、有落實，為群眾排憂解難；三是工作“回頭看”，深入討論做好疑難工單研判工作。定期召開疑難工單研判分析會，強化協調溝通不斷提升提高工單辦結率，群眾滿意率。

　　“12345”一頭連著政府、一頭連著群眾，要始終聚焦群眾“急難愁盼”和最關切問題，真正讓熱線成為一條政府服務群眾的暖心線。